سياسة الخصوصية

١. من نحن

«أرقامي» منصّة برمجية مصرية تُقدَّم كخدمة عبر الإنترنت لإدارة الطلبات والشحن وخدمة العملاء للمتاجر الإلكترونية. تُشغَّل المنصّة على النطاق https://arqami.app، ويُخصَّص لكل عميل نطاق فرعي مستقل على الصورة <اسم-العميل>.arqami.app.

يُشار في هذه الوثيقة إلى الكيان أعلاه بـ«أرقامي» أو «نحن». ويُقصد بـ«العميل» التاجر أو الشركة التي تشترك في المنصّة وتربط بها حساباتها على منصّات ميتا. ويُقصد بـ«المستخدم النهائي» الشخص الذي يتواصل مع العميل عبر صفحته أو حسابه أو رقمه، أو الذي يشتري منه.

٢. صفتنا القانونية: مقدّم خدمة ومعالِج بيانات

يترتّب على هذه الصفة ما يلي:

• العميل هو المسؤول عن الحصول على الأسس القانونية اللازمة لجمع بيانات زبائنه والتواصل معهم، وعن نشر سياسة خصوصية خاصة به تجاههم.
• العميل هو من يقرّر أي الحسابات والصفحات تُربط بالمنصّة، وأي البيانات تُستورد إليها، ومتى تُحذف.
• نحن ننفّذ طلبات الوصول أو التصحيح أو الحذف الواردة من المستخدمين النهائيين بإحالتها إلى العميل المتحكّم، أو بتنفيذها مباشرةً عند تعذّر الوصول إليه أو عند إلزام قانوني، مع إخطاره.
• نتصرّف بصفة متحكّم في نطاق ضيّق ومحدَّد فقط: بيانات حساب العميل نفسه لدينا (اسم المسؤول، بريد التواصل، الفوترة)، وسجلّات الأمان والتشغيل الخاصة بالمنصّة.

٣. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على الموقع التعريفي arqami.app، وعلى لوحة التحكّم في النطاقات الفرعية للعملاء، وعلى تطبيقنا المسجّل لدى منصّات ميتا وما يستقبله من بيانات عبر واجهات البرمجة والويبهوك.

ولا تنطبق هذه السياسة على: مواقع العملاء ومتاجرهم الخاصة، أو منصّات ميتا نفسها، أو شركات الشحن، أو أي خدمة طرف ثالث يربطها العميل بحسابه. لكلٍّ من هؤلاء سياسته المستقلة.

٤. فئات البيانات التي نعالجها

٥. بيانات منصّات ميتا والصلاحيات المطلوبة

يستقبل تطبيقنا بيانات من منصّات ميتا فقط بعد أن يمنحنا العميل تفويضًا صريحًا عبر شاشة تسجيل الدخول الرسمية من ميتا، وفي حدود الصلاحيات التي يوافق عليها. ويستطيع العميل سحب هذا التفويض في أي وقت من إعدادات المنصّة أو من إعدادات حسابه على فيسبوك.

نلتزم بمبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات: لا نطلب صلاحية لا يقابلها استخدام فعلي داخل المنتج. وفيما يلي بيان كل صلاحية وما تتيحه لنا وسبب طلبها:

تُخزَّن توكينات ميتا مشفَّرة داخل قاعدة البيانات، ولا تظهر في الواجهة ولا في سجلّات التشغيل، ولا تُستخدم إلا لتنفيذ عمليات تخصّ حساب العميل الذي منحها.

٦. أغراض المعالجة وأسسها

٧. استخدامات ممنوعة صراحةً

نلتزم بألا نستخدم بيانات منصّات ميتا ولا بيانات عملائنا إلا للأغراض المذكورة أعلاه. وعلى وجه التحديد والقطع:

• لا نبيع بيانات المنصّة ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها بأي صورة، ولا مقابل أي عوض.
• لا نستخدمها لاستهداف إعلاني خارج الحساب الإعلاني للعميل نفسه، ولا لبناء جماهير أو قوائم استهداف لحسابنا أو لحساب أي طرف ثالث.
• لا نبني منها ملفات تعريف للأفراد، ولا نستنتج خصائص شخصية أو سلوكية عن المستخدمين النهائيين لأغراض خارج خدمة العميل الذي يتعاملون معه.
• لا ننقلها إلى وسيط بيانات (Data Broker) أو أي جهة تجمع البيانات أو تبيعها أو تجمّعها لأغراضها.
• لا نستخدم بيانات عميل لخدمة عميل آخر؛ فبيانات كل عميل معزولة ولا تدخل في أي حساب أو نموذج أو تقرير أو مقارنة تخصّ غيره.
• لا نستخدمها لاتخاذ قرارات بشأن أهلية شخص للائتمان أو التوظيف أو التأمين أو السكن.
• لا نتيح لموظفينا الاطّلاع عليها إلا بقدر الحاجة التشغيلية المباشرة، وبتفويض من العميل عند الدعم الفنّي.

٨. استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي

تستخدم المنصّة نماذج ذكاء اصطناعي من مزوّدين خارجيين لتوليد مسوّدات الردود على الزبائن، وتلخيص المحادثات، واستخراج بيانات الطلب من نص المحادثة، وتوليد محتوى تسويقي للعميل.

• لا تُرسَل إلى هذه النماذج إلا الأجزاء اللازمة لأداء المهمة المطلوبة في حينها.
• نتعاقد مع المزوّدين على أساس عدم استخدام بيانات عملائنا في تدريب نماذجهم.
• لا ندرّب نحن أي نموذج على بيانات عميل، ولا نستخدم بيانات عميل لتحسين نتائج عميل آخر.
• يظل القرار النهائي في يد العميل: مخرجات النموذج قابلة للمراجعة والتعديل قبل الإرسال، ويمكن تعطيل الردود الآلية كليًا من الإعدادات.

٩. عزل بيانات كل عميل في قاعدة بيانات مستقلة

ولهذا الاختيار المعماري أثر عملي مباشر على حماية بياناتك:

• لا يوجد جدول واحد تجتمع فيه بيانات عملاء مختلفين، فلا يمكن أن يؤدي خطأ برمجي في شرط تصفية إلى تسريب بيانات عميل لعميل آخر — وهو أشهر أسباب تسريب البيانات في الأنظمة متعددة المستأجرين.
• لكل قاعدة بيانات بيانات اعتماد وصلاحيات وصول مستقلة، فلا يستطيع اتصال مخصَّص لعميل قراءة قاعدة عميل آخر.
• النسخ الاحتياطي والاسترجاع يتمّان لكل عميل على حدة، فاسترجاع بيانات عميل لا يمسّ بيانات غيره.
• عند إنهاء التعاقد، يُحذف كيان بيانات العميل بالكامل حذفًا نظيفًا ومتحقَّقًا منه، بدل محاولة تنقية صفوف متناثرة في جداول مشتركة.

١٠. إجراءات الأمان

وفي حال وقوع خرق أمني يمسّ بيانات شخصية، نُخطر العميل المتضرّر دون تأخير غير مبرَّر بما نعرفه عن طبيعة الحادث والبيانات المتأثرة والإجراءات المتخذة، ونتعاون معه فيما يلزمه من إخطارات تجاه زبائنه أو الجهات المختصة. ومع ذلك، فلا يوجد نظام آمن بصورة مطلقة، ولا نقدّم ضمانًا بأمان تام.

١١. المزوّدون الفرعيون ومشاركة البيانات

لا نشارك البيانات إلا مع الفئات التالية، وبالقدر اللازم لتشغيل الخدمة:

يخضع كل مزوّد فرعي لالتزامات تعاقدية بالسرية وحماية البيانات وحصر الاستخدام في الغرض المتعاقَد عليه. وقد نُفصح عن بيانات كذلك إذا ألزمنا بذلك قانونٌ نافذ أو أمرٌ من جهة قضائية مختصة، أو للدفاع عن حقوقنا القانونية، وفي هذه الحالة نُخطر العميل المتأثر ما لم يمنعنا القانون من إخطاره.

١٢. نقل البيانات خارج مصر

تُستضاف المنصّة على خوادم داخل أوروبا، وقد يعالج بعض مزوّدينا الفرعيين البيانات في الولايات المتحدة أو في مواقع أخرى ضمن شبكاتهم العالمية. ويعني ذلك أن بيانات قد تُنقل خارج جمهورية مصر العربية وتُخزَّن أو تُعالَج في دول قد تختلف قوانينها عن القانون المصري.

وفي كل نقل من هذا القبيل نعتمد على ضمانات تعاقدية مع المزوّد تشمل بنود حماية البيانات المعيارية حيثما انطبقت، مع التشفير أثناء النقل وأثناء التخزين، وحصر البيانات المنقولة في الحد اللازم للغرض.

١٣. مدد الاحتفاظ بالبيانات

لا نحتفظ بالبيانات أطول مما يلزم للغرض الذي جُمعت من أجله:

١٤. حذف البيانات

لك أن تطلب حذف بياناتك، ولدينا ثلاث طرق لذلك:

1. من داخل لوحة التحكّم: يستطيع العميل حذف محادثة أو طلب أو عميل بعينه، أو فكّ ربط صفحة أو حساب واتساب أو حساب إعلاني فتُبطَل توكيناته وتُحذف.
2. من إعدادات فيسبوك: بإزالة تطبيق «أرقامي» من إعدادات التطبيقات والمواقع، يصلنا إخطار حذف من ميتا فنعالجه ونحذف البيانات المرتبطة بذلك التفويض ونتيح رمز متابعة للطلب.
3. بطلب مباشر: عبر البريد أو واتساب المذكورين في قسم التواصل، ونستجيب خلال ٣٠ يومًا كحد أقصى.

وإذا وصلنا طلب حذف من مستخدم نهائي تخصّ بياناتُه أحد عملائنا، أحلنا الطلب إلى العميل المتحكّم ودعمناه في تنفيذه، لأننا لا نملك قرار حذف بيانات هو المسؤول عنها إلا بتعليماته أو بحكم القانون.

١٥. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم على arqami.app ونطاقاته الفرعية أقل قدر ممكن من ملفات تعريف الارتباط:

لا نضع على arqami.app أي بكسل تتبّع إعلاني ولا أدوات تتبّع عبر المواقع لأغراض الإعلان. أما البكسلات التي يركّبها العميل على متجره هو فهي خارج نطاق هذه السياسة وتخضع لسياسته.

١٦. الأطفال والقاصرون

«أرقامي» خدمة موجَّهة للأعمال والمنشآت التجارية، وليست موجَّهة لمن هم دون الثامنة عشرة، ولا نسمح بإنشاء حساب لمن هو دون هذه السن. ولا نجمع عن قصد بيانات من الأطفال.

وإذا علمنا أن بيانات شخص دون الثامنة عشرة وصلت إلينا دون أساس قانوني، حذفناها دون تأخير. ولمن يعتقد أن ذلك وقع أن يبلّغنا عبر وسائل التواصل أدناه.

١٧. حقوق العميل والمستخدم النهائي

للعميل بصفته المتحكّم، وله وحده تجاه بيانات زبائنه، الحقوق التالية ونحن ملتزمون بتمكينه منها:

• الاطّلاع: معرفة أي بيانات نحتفظ بها ولأي غرض.
• التصحيح: تعديل أي بيانات غير دقيقة، ومعظمها قابل للتعديل مباشرةً من لوحة التحكّم.
• الحذف: على النحو المبيَّن في القسم الرابع عشر.
• النقل: الحصول على نسخة من بيانات حسابه بصيغة منظَّمة قابلة للقراءة الآلية عند الطلب.
• تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها: بما في ذلك تعطيل الردود الآلية أو ميزات الذكاء الاصطناعي أو أي تكامل بعينه.
• سحب التفويض: فكّ ربط أي حساب من حسابات ميتا في أي وقت ودون إبداء أسباب.

أما المستخدم النهائي الذي راسل تاجرًا أو اشترى منه، فالجهة المخاطَبة بحقوقه هي ذلك التاجر بصفته المتحكّم. ويمكنه مع ذلك مراسلتنا فنوجّه طلبه إلى التاجر المعني ونعاونه في تنفيذه.

١٨. تعديلات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لمواكبة تغيّر المنتج أو المزوّدين أو المتطلبات القانونية ومتطلبات المنصّات. ويظهر تاريخ آخر تحديث دائمًا في رأس هذه الصفحة.

وفي حال كان التعديل جوهريًا — كتوسّع في أغراض المعالجة أو إضافة فئة جديدة من المزوّدين الفرعيين — نُخطر العملاء بالبريد الإلكتروني أو بإشعار داخل لوحة التحكّم قبل سريانه بمدة معقولة. ويعني استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان النسخة الجديدة قبولك بها.

١٩. التواصل معنا

لأي استفسار عن هذه السياسة، أو لطلب اطّلاع أو تصحيح أو حذف، أو للإبلاغ عن مشكلة تتعلق بالخصوصية أو الأمان:

تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم القاهرة بنظر أي نزاع ينشأ عنها.