تعليمات حذف البيانات

أيّ مسار يخصّك؟

لكل نوع من المستخدمين إجراء مختلف. اختر المسار المطابق لحالتك ثم اتّبع خطواته المرقّمة كما هي:

• ربطت صفحتك على فيسبوك أو إنستجرام بتطبيق «أرقامي» وتريد سحب هذا الربط ومسح ما نتج عنه ← المسار الأول.
• أنت تاجر لديك نسخة على أرقامي (على ساب-دومين مثل اسمك.arqami.app) وتريد حذف النسخة بالكامل ← المسار الثاني.
• أنت عميل اشتريت من متجر يستخدم أرقامي وتريد مسح بياناتك الشخصية ← المسار الثالث.

المسار الأول — إزالة التطبيق من فيسبوك وحذف بياناتك

هذا المسار من جزأين: الجزء (أ) توقف به وصولنا إلى بياناتك فورًا من داخل فيسبوك نفسه، والجزء (ب) تطلب به حذف ما سبق تخزينه عندنا.

أ) إزالة التطبيق من حسابك على فيسبوك

1. افتح فيسبوك من الويب أو من التطبيق، ثم اذهب إلى Settings & Privacy ← Settings (بالعربية: الإعدادات والخصوصية ← الإعدادات).
2. من القائمة الجانبية اختر Apps and Websites (التطبيقات والمواقع الإلكترونية).
3. ابحث في قائمة التطبيقات النشطة عن «أرقامي» (Arqami) وحدّده.
4. اضغط Remove (إزالة)، ثم أكّد الإزالة في النافذة التي تظهر.
5. إن ظهر لك خيار «حذف المنشورات والصور والفيديوهات التي نشرها هذا التطبيق نيابةً عنك» فحدّده إن كنت ترغب في إزالتها من صفحتك أيضًا.

بمجرد تنفيذ الخطوة الرابعة، يُبطِل فيسبوك رمز الوصول (Access Token) الخاص بنا فورًا، ويتوقّف وصول أرقامي إلى صفحتك ورسائلها وتعليقاتها في الحال. لا يحتاج هذا إلى أي إجراء من جانبنا.

ب) طلب حذف ما سبق تخزينه لدى أرقامي

1. أرسل رسالة على واتساب إلى +20 115 200 7383، أو بريدًا إلكترونيًا إلى support@arqami.app.
2. اجعل موضوع الرسالة أو أول سطر فيها: «طلب حذف بيانات — فيسبوك».
3. أرفق واحدًا على الأقل من المعرّفات التالية حتى نتمكن من الوصول إلى سجلّك بدقّة:
   • اسم صفحة فيسبوك أو حساب إنستجرام الذي كان مربوطًا بالتطبيق.
   • رقم الواتساب الذي استُخدم في التواصل معنا أو مع المتجر.
   • اسم النسخة على المنصّة، أي الساب-دومين بصيغة اسم-النسخة.arqami.app.
4. وضّح في الرسالة نطاق الطلب: حذف بيانات الربط بفيسبوك فقط، أم حذف كامل لكل ما يخصّك.
5. نردّ عليك بتأكيد استلام خلال ٧٢ ساعة، وقد نطلب إثباتًا بسيطًا لملكية الصفحة أو الرقم (مثل الردّ من نفس الرقم أو من بريد مرتبط بالحساب) — وهذا إجراء حماية لك، حتى لا يطلب طرف آخر حذف بياناتك.
6. بعد التحقق نُنفّذ الحذف من الأنظمة الحيّة خلال ٣٠ يومًا كحدٍّ أقصى، ونُرسل لك تأكيدًا كتابيًا بتاريخ التنفيذ.

المسار الثاني — تاجر مشترك يريد حذف نسخته بالكامل

إن كنت تاجرًا تستخدم أرقامي، فأنت صاحب البيانات ومتحكّم فيها، ويمكنك إنهاء الاشتراك وحذف النسخة كاملةً. اتبع الخطوات بالترتيب:

1. افصل التكاملات أولًا. ادخل إلى نسختك على اسمك.arqami.app بحساب المالك، ثم اذهب إلى الإعدادات ← التكاملات.
2. اضغط «فصل» أمام كل تكامل مرتبط: صفحات فيسبوك وإنستجرام، واتساب، شركات الشحن، وأي تكامل آخر مفعّل. الفصل يمسح رموز الوصول (Tokens) المخزّنة فورًا ويوقف أي مزامنة جديدة.
3. نزّل نسخة من بياناتك قبل الحذف إن كنت تحتاجها (تقارير الطلبات، كشوف الحسابات، بيانات المنتجات) — فبعد تنفيذ الحذف لا يمكن استرجاع أي شيء.
4. أرسل طلب الحذف من حساب المالك المسجّل لدينا، عبر واتساب +20 115 200 7383 أو بريد support@arqami.app، واكتب فيه: «طلب حذف حساب تاجر» + اسم النسخة (الساب-دومين).
5. نتحقّق من هويتك بصفتك مالك النسخة، ونرسل رسالة تأكيد أخيرة تُبيّن ما سيُحذف وتاريخ التنفيذ.
6. بعد ردّك بالموافقة على رسالة التأكيد، ننفّذ الحذف — ويشمل ذلك:
   • قاعدة بيانات نسختك كاملةً (saas_<اسم-العميل>): الطلبات، العملاء، المنتجات، المحادثات، التقارير، الحسابات والصلاحيات.
   • كل الملفات المرفوعة: صور المنتجات، المرفقات، الملفات المستوردة، وملفات التصدير المخزّنة.
   • كل رموز الوصول (Tokens) والمفاتيح الخاصة بالتكاملات، وهي مخزّنة لدينا مشفّرة، وتُمسح بالكامل.
   • الساب-دومين الخاص بك، ويتوقف عن العمل.
7. نُرسل لك تأكيدًا كتابيًا نهائيًا يحمل تاريخ التنفيذ وقائمةً بما حُذف وما استُبقي لأسباب قانونية (انظر ما الذي يُحذف وما الذي يبقى).

المسار الثالث — عميل نهائي (زبون التاجر)

إن كنت قد اشتريت من متجر يستخدم أرقامي، أو راسلت صفحته وأُنشئ لك سجلّ طلب، فمن المهم أن تعرف الوضع القانوني بوضوح ومن دون مواربة:

وبناءً على ذلك، هذه هي الخطوات:

1. وجّه طلبك إلى التاجر أولًا — أي المتجر أو الصفحة التي اشتريت منها — عبر قناة التواصل التي تعرفها معه (رسالة الصفحة، الواتساب، أو البريد المذكور في المتجر). اطلب منه صراحةً حذف بياناتك الشخصية.
2. حدّد في طلبك الاسم ورقم الهاتف المستخدم في الطلب، ورقم الطلب إن توفّر، حتى يستطيع التاجر تحديد سجلّك.
3. إن لم تعرف كيف تصل إلى التاجر، أو لم يستجب لك، فتواصل معنا مباشرةً على واتساب +20 115 200 7383 أو بريد support@arqami.app، واكتب: «طلب حذف بيانات عميل» مع اسم المتجر أو الصفحة، ورقم هاتفك المستخدم في الطلب.
4. عند وصول طلبك إلينا نقوم بالآتي، ونلتزم به:
   • نرسل لك تأكيد استلام خلال ٧٢ ساعة.
   • نُحيل الطلب إلى التاجر المعنيّ خلال ٧ أيام عمل ونُعلمك بأننا أحلناه.
   • ننفّذ تعليمات التاجر فور صدورها، وخلال ٣٠ يومًا من تلقّيها كحدٍّ أقصى.
   • إن لم يردّ التاجر خلال ٣٠ يومًا، نُبلغك بذلك كتابةً ونزوّدك ببيانات التواصل المسجّلة لديه لتتمكّن من متابعة حقّك مباشرةً.
5. في كل الأحوال، ننفّذ فورًا ومن دون انتظار التاجر: إيقاف أي رسائل تسويقية أو آلية موجَّهة إليك عند طلبك ذلك.

نقولها بوضوح: لا نستطيع حذف سجلّ عميل داخل نسخة تاجر من دون تعليمات التاجر، لأن ذلك يعني التصرّف في بيانات ودفاتر تخصّ جهة أخرى. لكننا لا نتجاهل طلبك ولا نتركك من دون مسار — نحن ننقله ونتابعه ونُعلمك بنتيجته.

جدول المواعيد المُلزِمة

هذه هي المدد التي نلتزم بها في كل طلب حذف، محسوبة من تاريخ استلام الطلب مكتملًا (أي بعد التحقق من الهوية):

خلال فترة الـ٣٥ يومًا الخاصة بالنسخ الاحتياطية، تكون البيانات المحذوفة مجمّدة تمامًا: لا تظهر في أي واجهة، ولا تدخل في أي تقرير، ولا تُستخدم في أي عملية تشغيلية. النسخة الاحتياطية موجودة للتعافي من الأعطال فقط، وتُستبدل دوريًا حتى تختفي البيانات منها نهائيًا.

ما الذي يُحذف وما الذي يبقى

ما يُحذف حذفًا نهائيًا

• قاعدة بيانات النسخة كاملةً: الطلبات، بيانات العملاء وعناوينهم وأرقامهم، المنتجات والمخزون، المحادثات والرسائل، التقارير، حسابات المستخدمين وصلاحياتهم.
• الملفات المرفوعة: صور المنتجات، المرفقات، ملفات الاستيراد والتصدير، والملفات المؤقتة.
• رموز الوصول والمفاتيح المشفّرة الخاصة بتكاملات ميتا وشركات الشحن وغيرها.
• بيانات الربط بصفحات فيسبوك وإنستجرام: معرّفات الصفحات، الاشتراكات في الأحداث (Webhooks)، ونسخ الرسائل والتعليقات المحفوظة.
• سجلّات الجلسات وتفضيلات الواجهة الخاصة بالمستخدمين داخل النسخة.

ما قد يبقى — ولماذا

نكون صريحين معك: بعض البيانات لا يجوز لنا حذفها فور الطلب، لأن القانون المصري والالتزامات المحاسبية والضريبية تفرض الاحتفاظ بها لمدة محدّدة. وهذه هي:

ما يبقى من هذه البيانات يُعزَل تمامًا عن الاستخدام التشغيلي: لا يظهر في أي واجهة، ولا يُستخدم في التسويق أو التحليل أو التدريب، ولا يُشارَك مع أي طرف ثالث، ولا يُطّلع عليه إلا عند وجود مطالبة قانونية أو مراجعة محاسبية تستدعي ذلك. وعند انتهاء المدة القانونية يُحذف من دون طلب جديد منك.

لماذا الحذف عندنا كامل: قاعدة بيانات منفصلة لكل عميل

في أغلب الأنظمة يشترك كل العملاء في قاعدة بيانات واحدة، فيكون «الحذف» مجرّد مسح صفوف من جداول مشتركة — وهي عملية تترك دائمًا آثارًا وفهارس وسجلّات مرتبطة يصعب تتبّعها.

أرقامي مبني بطريقة مختلفة: كل عميل لديه قاعدة بيانات منفصلة تمامًا باسم saas_<اسم-العميل>، على ساب-دومين مستقل بصيغة <اسم>.arqami.app. لا توجد جداول مشتركة تختلط فيها بيانات عميل ببيانات آخر.

وأثر ذلك على الحذف مباشر وحاسم:

• حذف عميل يعني إسقاط قاعدة بياناته بالكامل (Drop Database)، لا مسح صفوف متفرّقة من جدول مشترك.
• لا تبقى بقايا في جداول ربط أو فهارس أو سجلّات مشتركة، لأنها ببساطة غير موجودة أصلًا.
• لا يوجد احتمال تسرّب بيانات عميل محذوف إلى واجهة أو تقرير عميل آخر.
• التحقق من الحذف بسيط وقاطع: إما أن قاعدة البيانات موجودة أو غير موجودة — لا حالة وسط.

كيف تتأكد أن الحذف نُفِّذ فعلًا

لا نطلب منك أن تصدّقنا على كلمة. لكل طلب حذف أثر مكتوب يمكنك الرجوع إليه:

1. تأكيد الاستلام — يصلك خلال ٧٢ ساعة على نفس القناة التي راسلتنا منها، ويحمل رقم مرجعي للطلب.
2. تأكيد التنفيذ الكتابي — يصلك عند إتمام الحذف، ويتضمّن: الرقم المرجعي، تاريخ التنفيذ الفعلي، قائمة ما حُذف، وما استُبقي لأسباب قانونية مع سبب الاستبقاء ومدّته.
3. تحقّق ذاتي — للتجار: بعد تاريخ التنفيذ، جرّب فتح اسمك.arqami.app. توقّف الساب-دومين عن العمل دليل مباشر على إسقاط النسخة.
4. تحقّق ذاتي — لمستخدمي فيسبوك: ارجع إلى Settings & Privacy ← Settings ← Apps and Websites وتأكّد أن «أرقامي» لم يعد مدرجًا ضمن التطبيقات النشطة.
5. طلب تأكيد إضافي: بعد انقضاء مدة الـ٣٥ يومًا الخاصة بالنسخ الاحتياطية، يحقّ لك مراسلتنا بالرقم المرجعي لطلب إقرار نهائي بأن البيانات لم تعد موجودة في أي نسخة احتياطية، ونرسله لك كتابةً.

بيانات التواصل والجهة المسؤولة

طلبات الحذف والاستفسارات المتعلقة بالخصوصية تُوجَّه إلى:

للاطلاع على التفاصيل الكاملة لما نجمعه وكيف نستخدمه، راجع سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام.